Politica di Reso e Rimborsi
Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e forniamo una politica di reso e rimborsi in conformità con le leggi italiane in materia di vendita a distanza. Qui troverete tutte le informazioni necessarie per effettuare un reso o richiedere un rimborso.
1. Diritto di recesso
In conformità con la normativa italiana, avete il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:
- Inviare una comunicazione scritta via email a info@angelopidalacreazionipoliedriche.it indicando il numero d’ordine e l’intenzione di effettuare un reso.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutte le sue parti e nell’imballaggio originale.
- Devono essere inclusi eventuali accessori, manuali e documenti ricevuti con il prodotto.
- Non sono accettati resi di articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, salvo casi di difetti o errori nell’ordine.
3. Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, seguite questi passaggi:
- Contattate il servizio clienti: Inviate un’email a info@angelopidalacreazionipoliedriche.it indicando il numero d’ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso (se applicabile).
- Ricevete l’autorizzazione: Dopo aver ricevuto la richiesta, vi invieremo un’email con le istruzioni per il reso.
- Spedizione del reso: I prodotti devono essere spediti all’indirizzo indicato nell’email di autorizzazione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo indicazioni diverse per articoli difettosi o errati.
4. Rimborsi
- I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
- Il rimborso includerà il costo del prodotto e le eventuali spese di spedizione originali, se il reso è dovuto a un errore dell’azienda o a un difetto del prodotto.
- Le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato.
5. Prodotti difettosi o errati
In caso di ricezione di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, contattateci immediatamente via email. Provvederemo a organizzare il ritiro del prodotto difettoso e a sostituirlo o a rimborsarvi l’intero importo, incluse le spese di spedizione.
6. Eccezioni
Non sono accettati resi o rimborsi per:
- Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione.
- Prodotti che mostrano segni di utilizzo o che sono danneggiati a causa di un uso non corretto da parte del cliente.